Service Desk

Nosso Service Desk atua como ponto único de contato, sendo o centralizador das demandas da solicitação inicial até a solução final, resolvendo os problemas relacionados aos serviços tecnológicos e de processos de negócio, promovendo disponibilidade, agilidade e satisfação para os usuários da empresa.

Serviços

Suporte técnico telefônico, remoto ou presencial de aplicações e processos de negócios
Suporte funcional a softwares e aplicações
Implantação e manutenção de Catálogo de Serviços
Portal web ou mobile para abertura e acompanhamento de chamados pelos usuários
Processor Knowledge Center para acionamento e NOC 24x7
Ferramental para gestão completa dos serviços (ITIL compliance)
Serviços de conexão e comunicação entre Processor e Cliente (URA - Unidade de Resposta Audível)
Gestão do SLA de parceiros
Autoatendimento (Self Service) e FAQs
Chatbots
Reportes periódicos e em tempo real para tomada de decisão
Implantação de processos de governança para gestão de Service Desk:

Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Ativos
Gestão de documentação e base de conhecimento
Gestão do nível de serviço

Automação de requisições de serviços de tecnologia e processos em geral.

Vamos conversar?

Para mais informações, preencha o formulário que nosso time de especialistas entrará em contato: