Cloud Center of Excellence
Somos um centro de excelência em nuvem!
Nossos serviços gerenciados para nuvem são certificados e utilizam as melhores práticas em gestão de ambientes multinuvem para contribuir com a evolução dos negócios.
O QUE É CCoE
O CCoE (Cloud Center of Excellence) é uma equipe multifuncional de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento e gerenciamento da estratégia, governança e práticas recomendadas para cloud.
Nas Empresas GotoBiz, CCoE é composto por um grupo de pessoas com atuação multidisciplinar e de representatividade abrangente, que tem como objetivo manter e evoluir a qualidade das operações Cloud através do uso de melhores práticas, frameworks e governança do ambiente e serviços prestados aos seus clientes.
ESCOPO DE ATUAÇÃO DO CCoE
Atua no âmbito dos negócios, clientes e recursos com foco nos processos ligados ao planejamento, desenho e entrega de serviços Cloud, podendo envolver qualquer área ou fornecedores da empresa. As principais etapas são:
- Adoção da nuvem
- Estratégia de nuvem
- Governança de nuvem
- Plataforma de nuvem
- Automação em nuvem
RESPONSABILIDADES DO CCoE
- Captação, comunicação e implantação contínua de melhores práticas de mercado em termos de operação de serviços Cloud;
- Captação, comunicação e institucionalização de conhecimento nas diversas especializações Cloud;
- Estabelecimento e manutenção de um framework de governança Cloud que possa apoiar as operações internamente, mas com desdobramentos de qualidade nas operações dos clientes;
- Estabelecimento de um canal de comunicação e atuação conjunta com os parceiros Cloud, tanto em nível estratégico como tático, passando pela manutenção do conhecimento atualizado assim como aderências às melhores práticas recomendadas;
- Definir e comunicar as políticas associadas à prestação de serviços Cloud;
- Avaliar e direcionar investimentos em inovação e novas tecnologias e serviços de apoio à operação Cloud;
- Fortalecer os canais de atendimento aos clientes visando Customer Excellence;
- Fortalecer o ciclo de melhoria contínua de serviços Cloud a partir do apoio às iniciativas do Comitê de Qualidade;
- Realizar o Gerenciamento dos riscos associados aos serviços Cloud;
- Promover a comunicação dos resultados do seu trabalho junto à organização e todos os seus stakeholders (partes interessadas), conforme escopo de atuação do CCoE.
