Max Software Suporte Técnico
suporte que disponibiliza
Equipe técnica capacitada e multidisciplinar para o atendimento às demandas emergenciais e na busca de soluções dos problemas do dia-a-dia dos ambientes de tecnologia. Max Software conta com:
• profissionais qualificados
• ampla cobertura de atendimento
• agilidade na solução de problemas
• diagnósticos precisos
• acompanhamento de chamados
suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!
Disponibiliza retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado conforme modalidades.
| Características | Corporate | Enterprise | Premier |
|---|---|---|---|
| Tecnologias inclusas¹ | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint | LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint |
| Escopo de atuação | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial |
| Investimento | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
| Abertura de chamados | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site |
| Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial | ✔ | ✔ | ✔ |
| Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial | Opcional | Trimestral, sob demanda | Bimestral |
| Ocorrências/mês³ | 5 | 7 | 7 |
| SLA de início de atendimento | Em até 2h | Em até 45 minutos | Em até 30 minutos |
| Prioridade em incidentes críticos (system down) | - | ✔ | ✔ |
| Cobertura de atendimento⁴ | 5x10 | 5x10 ou 7x24 | 5x10 ou 7x24 |
| Professional Services | Opcional | Opcional | Mínimo 500h/ano |
| Formato de atendimento | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor, com opcional de escalonamento aos fabricantes de tecnologia | Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada |
| Coordenador Max Software² | - | ✔ | ✔ (recurso dedicado horário comercial) |
Observações:
¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios. Utilizar Max Software de Soluções de Negócios para estes casos.
² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.
³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.
⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..
⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.
Acesse aqui a versão anterior.
Público-alvo:
usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.
Max Software 11* - Suporte Técnico
possibilidade de ativação de
novos serviços
em formatos modulares com valor diferenciado para clientes do suporte.
possibilidade de contratação de serviços consultivos com alocação mensal para executar manutenção ou melhorias nas aplicações.
benefícios do suporte tecnológico
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