monitoramento e operação
LiveWatch
A
GotoBiz
oferece soluções que fortalecem a
gestão da plataforma tecnológica, aplicações de negócios e equipamentos/ativos utilizados pelas empresas. Com a flexibilidade de níveis de entrega e opções de contratação, possibilita
respostas eficazes, simplifica a operação, otimizando custos e aumenta a disponibilidade dos recursos.
Serviços
- Plataforma de gerenciamento e monitoramento com pluralidade tecnológica
- Monitoramento proativo e integrado dos ambientes garantindo alta disponibilidade e prevenção a falhas
- Processor Knowledge Center 24 x 7 para acionamento e solicitação de serviços
- Suporte multidisciplinar e multilíngue, com alto expertise nas principais tecnologias do mercado
- Garantia de nível de serviços e tempo de atendimento
- Estrutura pronta, escalável e sólida para a operação e sustentação do seu negócio
- Reportes periódicos e em tempo real para tomada de decisão
- Contingenciamento de ambientes, softwares e aplicações de negócios
- Solução de produção, administração e contingência completa em nuvem para servidores, softwares, e aplicações de negócios
- Coleta e monitoramento de sensores IoT
- Monitoramento de recursos em diferentes provedores de nuvem com uma solução unificada.
- Hiperautomação para descoberta e monitoramento de novos recursos, reduzindo esforços manuais e economizando tempo.
Principais itens passíveis de serem monitorados, conforme contratação a ser realizada:
Servidores
- Disponibilidade de hardware
- Disponibilidade de sistema
- Discos físicos
- Memória física e virtual
- Carga do processador
- Tráfego de rede
Link de dados
- Disponibilidade de hardware
- Disponibilidade de software
- Volume de tráfego de entrada
- Volume de tráfego de saída
Roteadores
- Disponibilidade de hardware
- Disponibilidade de sistema
- Volume de tráfego de entrada
- Volume de tráfego de saída
- Carga do processador
Nuvem
- Disponibilidade
- Performance
- Funcionalidade
Banco de Dados
- Serviços Up / Down
- Tamanho, integridade base
- Volume de transações
- Status instâncias
Aplicações de Negócio
- Disponibilidade
- Performance
- Funcionalidade
| Serviços disponíveis do LiveWatch | Basic | Premium |
|---|---|---|
| Monitoramento da Infraestrutura e Aplicação de Negócios – 24x7 | ✔ | ✔ |
| Reportes técnicos diários das situações anômalas | ✔ | ✔ |
| Relatórios gerenciais mensais | ✔ | ✔ |
| Portal para acompanhamento de solicitações | ✔ | ✔ |
| Gerenciamento e escalonamento de infraestrutura | ✔ | ✔ |
| Atendimento de incidentes documentados | - | ✔ |
| Tempo para o primeiro atendimento | Até 45 min | Até 15 min |
| Monitoramento de sensores específicos do cliente | Opcional | Opcional |
| Atendimento multilíngue (inglês e/ou espanhol) | Opcional | Opcional |
| Max Software — suporte técnico avançado para ocorrências | Opcional | Opcional |
Versão 1.5 -02/08/2023
NÍVEIS DE SERVIÇO:
LiveWatch Basic
- SLA de início: 45 minutos
LiveWatch Premium
- SLA de início: 15 minutos
- SLO de fim: 4 horas
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